Fehlende oder veraltete Dokumentation ist einer der häufigsten Gründe, warum Abläufe ins Stocken geraten – besonders, wenn Schlüsselpersonen ausfallen. In diesem Beitrag zeige ich, warum Unternehmen ihre Standardprozesse konsequent dokumentieren sollten, wie Mitarbeiter selbst zu wertvollen Wissensquellen werden und welche Anforderungen ein gutes Dokumentationstool erfüllen muss.